Map Training

Agent de litiges bagages

Fonction :
Traiter les dossiers passagers liés à la perte, au vol ou aux dommages causés sur leurs bagages durant le vol.

Objectifs :

• Etre opérationnel sur le poste d’agent de Litiges Bagages.
• Etre en capacité de traiter  les dossiers des passagers dont les bagages ont été perdus ou non acheminés à temps.
• Etre en mesure de tracer et réacheminer un bagage (communication entre deux escales : départ et arrivée).
• Apprendre à  saisir et traiter les réclamations.

Programme :
Introduction au logiciel Worldtracer
Transactions et éléments
Transactions générales : bagage excédentaire, égaré, endommagé
Tracing and controlled transactions
Action file and station report
Formation aux Marchandises Dangereuses IATA  (Catégorie 9)
Formations relatives à la sécurité et la sûreté en piste
Formation CO1-i relative aux traitements des passagers
Sensibilisation aux Passagers à Mobilité Réduite
Initiation aux Facteurs Humains
La Gestion des Conflits
Optimisation de l’image